г. Москва

Поддержка 1С

Техническая поддержка и консультирование для успешной эксплуатации вашей ИС

от 3 700 руб./час

Заказать консультацию Рассчитать стоимость

Преимущества работы с assino по договору SLA

До 10 бесплатных часов на работу специалистов поддержки при покупке 1С в assino.
Комплекс услуг по поддержке, включая консультации, настройку, доработки системы, обучение пользователей и техническую поддержку.
Собственная система контроля и обработки заявок assino hotline
Команда специалистов, сформированная под ваши потребности.
Возможность поддерживать стабильность работы системы 24/7.
Соответствие стандарту ISO 9001:2015 и методологии ITIL.

Преимущества Поддержки 1С

Стабильная работа систем

Гарантируем бесперебойную и корректную работу конфигураций 1С (ERR, УХ, УТ, БП, ЗУП, КА и другие)

Оперативное решение задач

Быстро отвечаем и решаем вопросы клиентов в рамках соглашения об уровнях сервиса (SLA)

Вариативность коммуникаций

Принимаем обращения через все доступные каналы связи: электронную почту, телефон и корпоративный портал hotline

Персональный консультант

Каждому клиенту предоставляется менеджер, который контролирует сроки выполнения заявки

Оптимизация работы

Эксперты проведут аудит ваших бизнес-процессов и предложат решение для развития вашей 1С

Сокращение расходов на персонал

Нет необходимости нанимать в штат сотрудника, который будет отвечать за процесс работы вашей программы.

Результаты от услуги «Сопровождение 1С»

↓30%

Количество ошибок в работе системы

Выявляем узкие места и оптимизируем бизнес-процессы вашего решения.

↓50%

Среднее время решения возникающих ошибок

Опытные консультанты и разработчики оперативно решают задачи любого масштаба.

↓70%

Сокращения расходов на обслуживание

Обеспечиваем комплексную поддержку 1С, которая полностью покрывает потребности бизнеса.

↓20%

Снижение себестоимости продукции

За счет оптимально настроенного процесса обмена между базами данных и минимизации ручного труда.

Заключите договор 1С:ИТС и получите полноценную лицензионную поддержку 1С!

Тарифы

Базовый тариф

Базовый тариф
Тариф КОРП

Мы предлагаем два оптимальных тарифа, различающихся по уровню сложности задач (простая, средней сложности, сложная). Такой подход позволяет полностью удовлетворить потребности бизнеса любого масштаба и эффективно управлять расходами на обслуживание и поддержку решений. Все услуги, предоставляемые в рамках этих тарифов, соответствуют стандартам SLA.

Также есть возможность работы по постоплате (от 1 до 20 часов). Такой вариант сотрудничества подходит для задач, связанных с базовой функциональностью, таких как корректировка форм, отправка отчетов в регулирующие инстанции, завершение отчетных периодов или обновление систем без внесенных изменений. При этом выполнение задач не закрепляется за командой. В этом случае SLA не применяется.

Базовый тариф подходит при точном понимании задач и трудозатрат, которые необходимо реализовывать на ежемесячной основе (консультации, типовое обновление, незначительные доработки). Функционал решений при этом приближен к типовому или включает в себя минимальные доработки.

Базовый тариф до 20 часов

	Простая задача	Средняя сложность задач	Сложные задачи
Ставка	3 900 руб./час	4 300 руб./час	4 500 руб./час
Что входит в тариф	✅	✅	✅
Индивидуальный руководитель проекта	✅	✅	✅
Прогнозируемые расходы	✅	✅	✅
Отчетность о проделанной работе	✅	✅	✅
Гибкое управление затратами	✅	✅	✅
Фиксированный период оказания услуг	✅	✅	✅
Закрепление проектного специалиста	✅	✅	✅
Сверхпакет	4 200 руб./час	4 400 руб./час	4 500 руб./час

Тариф КОРП оптимален для обслуживания крупной базы данных или среднего интеграционного контура (до 5 взаимосвязанных баз данных и сервисов включительно). Может включать в себя настройку обмена данными между различными базами данных, внедрение дополнительных модулей, устранение ошибок в системе или перенос информации из сторонней учетной программы в 1С.

Тариф КОРП от 20 часов

	Простая задача	Средняя сложность задач	Сложные задачи
Ставка	3 700 руб./час	4 100 руб./час	4 300 руб./час
Что входит в тариф	✅	✅	✅
Закрепление отдельного руководителя	✅	✅	✅
Прогнозируемые расходы	✅	✅	✅
Отчетность о проделанной работе	✅	✅	✅
Гибкое управление затратами	✅	✅	✅
Фиксированный период оказания услуг	✅	✅	✅
Закрепление проектной команды	✅	✅	✅
Сверхпакет	4 200 руб./час	4 400 руб./час	4 500 руб./час

Градация задач

Линия поддержки

Диспетчирование входящих запросов;
Установка специализированных технологических обновлений: отчетов, печатных форм и т.д.;
Консультирование пользователей по телефону и электронной почте;
Предоставление доступа к системе;
Сбор, документирование и предоставление информации по всем процессам, нуждающимся в формализации и документировании;
Регистрация и распределение прав доступа.

Линия поддержки

Настройка типовых прав, включение пользователей в существующую ролевую модель;
Создание новых отчетов и расширение функциональности системы;
Внесение изменений в модули, не предполагающие изменения базовых алгоритмов функционирования системы (включая документы и общие модули);
Создание новых независимых объектов конфигурации, не влияющих на типовые механики работы системы.

Линия поддержки

Внедрение дополнительных модулей и подсистем;
Изменение исходного кода в 1С;
Документация системных модификаций; Проектная документация для встроенных системных модулей.

Хотите получать качественную поддержку 1С по международным стандартам?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи и подберем оптимальные варианты обслуживания

Преимущества команды assino

Долгосрочное партнерство с 1С

С 2001 года сотрудничаем с фирмой 1С. За это время реализовали свыше 200 крупных проектов, о которых можно узнать подробнее здесь.

Подтвержденная квалификация

В нашей команде 300+ высококвалифицированных экспертов, которые специализируются на различных конфигурациях.

Готовые решения

Используя собственные разработки в области автоматизации бизнес-процессов для компаний разных масштабов и отраслей, можем точно оценить стоимость проекта и придерживаться бюджета.

Контроль дедлайнов

Мы строго контролируем сроки предоставления услуг. В случае необходимости изменения дедлайна, мы заранее уведомляем об этом клиента в письменной форме.

Качественная документация

Каждый этап проекта тщательно документируется, что позволяет заказчику контролировать все процессы и получать оперативную техническую поддержку.

Гарантии и ответственность

Наши специалисты обеспечивают корректную работу вашего решения, фиксируя это в договоре или заявке. Каждое обращение закрепляется за конкретным экспертом, который будет сопровождать вашу заявку или проект.

Требуется техническая поддержка?

Мы решаем задачи любой сложности и предоставляем квалифицированные консультации в соответствии с нормами SLA, что гарантирует оперативное реагирование на заявки, быстрое решение вопросов и высокое качество оказания услуг.

Наши проекты

Мировой лидер в области организации диализного лечения

Решение:

1С:Управление аптечной сетью

Описание проекта:

Сопровождение имеющихся систем 1С:Медицина.Больничная аптека и 1С:Управление аптечной сетью.
Создание и разработка отчетов по регламентированным сообщениям МДЛП
Написание дополнений к инструкциям отчетов для пользователей после доработок.
Контроль корректной работы системы заказчика после внедрения новых отчетов.

Результаты проекта:

Реализованы доработки в выгрузке отчетности из МДЛП по запросам пользователей.
Действующие системы 1С поддерживаются в актуальном состоянии.
Поддерживается корректный обмен данными между системами 1С:Управление аптечной сетью, 1С:Медицина.Больничная аптека и МДЛП.

Подробнее

Один из ведущих поставщиков логистических и складских услуг в России

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Организовать поддержку 25 баз данных и 11 конфигураций 1С;
Провести аудит и переформатирование существующей IТ-системы;
Обеспечить круглосуточную поддержку информационный систем c соблюдением условий по SLA;
Предоставить квалифицированное консультирование пользователей по работе с системой;
Провести интеграция 1С с другими внутренними платформами;

Результаты проекта:

Количество нетиповых баз 1С снижено с 15 до 6, что сократило необходимую техподдержку в 3 раза за 1,5 года;
Введена в эксплуатацию система многоуровневой поддержки, гарантирующая фиксированное время реагирования на запросы пользователей;
Обеспечено техническая поддержка систем в формате 24/7 по всем направлениям деятельности компании с соблюдением условий зафиксированных в SLA (бухгалтерский учет, расчет налогов, составление бюджета, управление персоналом, BMP, логистические операции);
Комплексное сопровождение обеспечивает оперативное обновление систем для соответствия изменениям российского законодательства;
Реализована возможность формирования отчетности по МСФО, что повысило доступность финансовой информации для головного офиса;
Значительно сократились трудозатраты на создание и изменение мастер-данных.

Подробнее

Компания АО «МИЛКОМ» занимается переработкой и продажей молока и является частью холдинга «КОМОС ГРУПП» — одного из крупнейших агрохолдингов России

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Ускорить ручной расчет показателей АВС, который обычно занимает у специалистов более 1 рабочей недели.
Разработать отчеты по запросу пользователей.
Доработать функционал внешних форм отчетов, печатных форм, обработок.
Анализировать и исправлять ошибки в учетных данных и в работе всей системы.
Консультировать пользователей по работе с системой.

Результаты проекта:

Сокращены расходы на сопровождение системы.
Снизились затраты при отгрузке продукции с применением паллетной доставки.
Появилась возможность получать достоверные данные анализа по акциям для систематического контроля и повышения эффективности промо мероприятий компании.
Сократилось время ручного расчета АВС по всему ассортименту до 3-4 дней.
Появилась возможность оперативно проводить АВС–анализ за любой произвольный период, в произвольном разрезе.

Подробнее

Сеть магазинов Küchenland Home (АО «Кюхенлэнд Хоум Рус», «КХР») специализируется на продаже посуды и товаров для дома

Решение:

1С:Управление холдингом

Описание проекта:

Поддержание работоспособности системы.
Анализ учетных систем и формирование рекомендаций для ее оптимальной работы.
Доработка функционала системы заказчика в соответствии с бизнес-задачами компании.
Организация поддержки пользователей.

Результаты проекта:

Автоматизировано создание документов с ручными операциями при оплате в валюте отличной от валюты договора.
Автоматизирован процесс ежемесячного расчета и начисления процентов по кредитам/займам.
Повысилась скорость согласования заявок и последующее заполнение платежных документов данными из согласованных заявок
1С:УТ интегрирована с устройством логистический стол, который передает данные по ВГХ товара прямо в систему.

Подробнее

Иконка 1С:ERP Управление строительной организацией 2

Финская строительная компания

Решение:

1С:ERP Управление строительной организацией 2

Описание проекта:

Стандартизировать управленческий учет по всей группе компаний в России
Повысить эффективность работы и качество управления российскими подразделениями
Адаптировать работу компании к требованиям 214-ФЗ
Обеспечить возможность оперативного реагирования на изменения законодательства в сфере строительства и регламентированного учета
Сократить трудозатраты и временные издержки на ведение учетных процедур и предоставление управленческой и регламентированной отчетности

Результаты проекта:

Повышена достоверность и скорость получения управленческой и регламентированной отчетности
Повышена управляемость сроками и бюджетами строительных проектов за счет оперативного получения информации по ключевым финансовым показателям
Обеспечено соблюдение 214-ФЗ за счет внедренного функционала в системе, в том числе учет затрат ведется с автоматизацией работы по escrow-счетам с изменениями законодательства РФ;
Обеспечена возможность быстро вносить изменения законодательства в ERP-систему
Требования политики сompliance были учтены и полностью реализованы в системе с помощью платформы ATiP, разработанной экспертами assino

Подробнее

Компания ООО «Язаки Волга» — дочерняя компания Yazaki, мирового лидера в производстве жгутов, проводов для автомобилей и крупнейший производитель электрических и электронных распределительных сетей, электронных средств и деталей автомобилей.

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Обследовать основные бизнес-процессы заказчика и сформировать предложения по архитектуре технического решения с учетом технических и бизнес-требований.
Смоделировать бизнес-процессы заказчика, подготовить лист требований на доработку системы.
Кастомизировать ERP-систему на базе программы 1С согласно требованиям заказчика.
Перенести данные из SAP и других исторических систем в 1С:ERP Управление предприятием 2.
Провести интеграцию между внедряемыми решениями, а также с существующими в компании системами.

Результаты проекта:

Внедрена 1С:ERP Управление предприятие 2.5 с разделением учета на 2 контура: оперативный и финансовый.
Ускорилось получение оперативной отчетности.
Повысилась прозрачность и доступность информации по себестоимости выпускаемой продукции.
Организована прослеживаемость товаров с возможностью маркировать каждую коробку.
На 65% снизилось количество ошибок в учете из-за человеческого фактора.

Подробнее

Компания «МикроЭМ» уже более 25 лет занимается разработкой и производством электронных компонентов, сборкой печатных плат, производство заказных кабельных сборок, а также дистрибуцией электроники на рынок РФ и страны ЕАЭС

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Обновить внедренную информационную систему до актуального релиза.
Автоматизировать производство в 1С:ERP.Управление предприятием 2.
Выявить и устранить функциональные разрывы производства.
Разработать целевую модель системы по всем согласованным требованиям заказчика на базе 1С:ERP.
Отразить в едином информационном поле всю финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Результаты проекта:

Управление сквозным процессом производства с помощью методологии MRP II. Это позволяет установить связь между производством и спросом на продукцию и услуги, обеспечить бесперебойную работу производства для исполнения графика заказов.
Повышение точности планирования и качества анализа производственных процессов, что позволяет выявить их «узкие места» и исключить неэффективное производство.
В ходе проекта за счет перехода на новую версию максимально использовался типовой функционал системы с модификацией под специфические бизнес-процессы заказчика. За счет чего удалось упростить поддержку системы, ее дальнейшее содержание и развитие.
Организована многоуровневая поддержка 1С по SLA в режиме единого окна с помощью корпоративного портала assino Hotline для оперативного решения инцидентов.

Подробнее

Статусы и сертификаты assino

Компания assino является официальным сертифицированным партнером фирмы 1С и обладает всеми необходимыми компетенциями консалтингового внедрения и поддержки, штатом профильных экспертов, что подтверждено наличием статусов 1С.

Частые вопросы по услуге «Поддержка 1С»

01.

Поддержку каких конфигураций 1С:Предприятие 8 мы предлагаем?

ERP Управление предприятием,
Управление торговлей,
Управление холдингом,
Документооборот,
Бухгалтерия,
Зарплата и управление персоналом,
Комплексная автоматизация,
Управление нашей фирмой,
и другие

02.

Что такое SLA?

SLA (Service Level Agreement) — это документ, заключаемый между заказчиком и исполнителем, который устанавливает ожидаемый уровень обслуживания, включая время реагирования на запросы, доступность услуги и другие основные показатели качества.

03.

По какой методологии оказывается поддержка?

Мы оказываем поддержку по методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Это комплексная методология, основанная на лучших практиках в управлении информационной технологией. Разработанная для повышения эффективности и качества IT-сервисов. Основная цель ITIL — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать затраты на IT-инфраструктуру.рения, эксплуатации и постоянного улучшения.

04.

Что включает в себя поддержка 1С?

Поддержка 1С включает в себя установку и обновление программного обеспечения, настройку системы под требования бизнеса, доработку 1С, обучение пользователей, а также решение возникающих технических проблем.

05.

Как часто нужно обновлять 1С?

Обновления 1С выпускаются регулярно, и рекомендуется устанавливать их по мере выхода релиза. Это обеспечивает безопасность системы и доступ к новым функциям и исправлениям ошибок.

06.

Сколько стоит поддержка 1С?

Стоимость поддержки зависит от объема и сложности услуг. Мы предлагаем различные тарифные планы, которые могут включать фиксированную ежемесячную плату или оплату по факту выполненных услуг.

07.

Как можно связаться со службой поддержки assino?

Вы можете связаться с нами по телефону, через электронную почту, воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте или отправить заявку через корпоративный портал hotline.

Дополнительные услуги

Внедрение 1C

Внедрение программ на базе 1С:Предприятие для разных отраслей

Настройка

Адаптация программы, интерфейса и отчетов под индивидуальные потребности клиента

Интеграция

Настройка бесшовной интеграции с программами 1С и другими внешними сервисами

Обновление

Легкий и быстрый переход на актуальную версию

Перенос данных в 1С

Перенос данных любого формата, доработка типовых механизмов переноса, разработка индивидуальных.

1С в Облаке

Работа с программой 1С через интернет

ИТ-аутсорсинг

Поддержка комплекса IT-систем вашего предприятия

Автоматизация маркировки

Учет маркированной продукции

Статьи и новости по теме

Статьи

Эксперты assino осуществляют комплексную поддержку 1С:Бухгалтерия в компании Mary Kay

20 декабря 2022

Прочитать

Статьи

Сопровождение 1С на аутсоурсе

3 октября 2020

Прочитать

Новости

ГК assino в очередной раз успешно прошла ежегодный аудит по стандарту ISO 9001:2015

4 сентября 2023

Прочитать

Новости

Эксперты assino осуществляют комплексную поддержку 1С:ERP в компании Тепломаш

6 декабря 2022

Прочитать

Кто мы

Международная консалтинговая компания –
лидер рынка автоматизации международных компаний в России и странах СНГ. Профессионалы с подтвержденным опытом и внедренной системой менеджмента качества ISO 9001:2015